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我于7月20日晚九点多查看12306APP，得知我将于7月21日下午出行的高铁取消，我已实名制购票，但APP查看之前，手机未接到短信通知（可能灾害期间通信问题，后续的订票和停运通知有收到）。
因返程心切，我看到APP上还有7月21日的车次在售票，在20日晚十点多购买两张7月21日G3222次郑州东到青岛北车票，随后的一个小时，一直边看手机关注灾情，一边在APP购买洛阳到郑州的车票，洛阳到郑州车票充裕，但系统一直出票失败，所以于十一点零二分将郑州始发车票退票，这两张退票被收取20%退票费。
从理智上讲铁路部门应该出台非常时期的退票政策，因为灾害期间要鼓励旅客取消出行。其实我退票的列车在我退票后不久也取消了，甚至7月22日的郑州的很多高铁也是取消的。
我于退票的第二天早上在APP申请铁路部门退回退票费用，被驳回。
铁路部分是否在极端天气下应该有应急鼓励退票的方法来引导旅客减少外出?或者特殊时刻考虑特事特办?@中国铁路@郑州铁路局
